POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Originales Shyla s.a. de c.v. se compromete con la satisfacción del cliente. por lo cual te mencionamos a continuación las políticas de envíos o devoluciones de las prendas que comercializamos a través del servicio de nuestra tienda online para atender las necesidades y demandas de nuestros clientes:

REGLAMENTO

Cumple con los 8 puntos del reglamento para que tu cambio o devolución sea aceptado.

1.- Al solicitar una devolución o cambio por talla, color, o por defecto de fábrica. Usted tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket o factura.

2.- El producto devuelto debe estar en su empaque original, incluyendo accesorios, artículos promocionales y etiquetas originales.

3.- Por razones de seguridad e higiene; y para la satisfacción de todos nuestros clientes las devoluciones la prenda debe estar en buenas condiciones y debe cumplir con las siguientes características:

Libre de manchas (maquillaje, lápiz labial, comida, líquidos, etc.)
Libre de olores (perfume, desodorantes, etc)
Sin haberse usado previamente

4.- Los cambios o devoluciones deberán de venir acompañadas con el FORMATO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, o de lo contrario la devolución no podrá realizarse.

5.- Para realizar sus cambios en nuestras sucursales es necesario su ticket de compra u orden de pedido que llego a su correo electrónico, en el mismo plazo de 30 días naturales.

6.- Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de realizar cambios o reembolsos.

7.- Excepciones que no cubren garantía.

* Cuando la prenda se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
* Cuando la prenda no hubiese sido operada de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompañaba (etiqueta en el interior de la prenda).
* Cuando la prendas hubiese sido alterada o reparada por personas no autorizadas.
* No hay cambios en prendas en color blanco o hueso.

8.- En el caso de comprar alguna prenda de PROMOCIÓN O REBAJA no se hacen cambios ni devolución de NINGUN TIPO.

9.- En el caso de comprar prendas o accesorios de Shyla en alguna tienda departamental cómo Liverpool, Sear, El palacio de Hierro, Woolworth, Privalia, Coppel, Costo, etc. Tendrá que realizar el cambio o devolución en donde lo adquirió. Nosotros NO podemos hacer el cambio en ninguna de nuestras tiendas.

10.- En el caso de comprar prendas o accesorios de Shyla en algún Marketplace cómo
Amazon, Mercado libre, Claro Shop, Walmart, Liverpool, Sear, El palacio de Hierro, Privalia, Costo, etc. 
Tendrá que realizar el cambio o devolución en donde lo adquirió.
 Nosotros NO podemos hacer el cambio en ninguna de nuestras tiendas.

CAMBIO POR MODELO

Sigue las indicaciones paso a paso

EN CASO DE UN SALDO A FAVOR

CAMBIO POR TALLA Y/O COLOR

Sigue las indicaciones paso a paso

CAMBIO POR DEFECTO DE FÁBRICA

Te explicamos paso a paso

CAMBIOS EN TIENDAS

¿Realizo su compra en nuestra tienda online, pero quiere hacer cambio de talla, color y/o modelo?. Le explicamos paso a paso.

EN CASO DE UN SALDO A FAVOR

CAMBIOS PARA AFILIADAS

En la primer compra para ser afiliado (a) debe saber lo siguiente:

Puede realizar su cambio en tienda física aún que haya comprado online

EN CASO DE UN SALDO A FAVOR

PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

Sigue las indicaciones paso a paso.Las devoluciones no aplican en prendas de rebajas o promociones.

PROCESO DE REEMBOLSO

DESCARGAR FORMATO

NOTA IMPORTANTE: 

Como medida de seguridad para evitar ser víctimas de una compra fraudulenta, para ti y nuestra empresa, se te solicitará información adicional, en casos como:
 

  • Al ser rechazado con uno o varios intentos de pago.
  • Si tu pago no esta procesado más de 24 hrs. por las pasarelas de pago en Paypal, Stripe, Mercado
  • Si tu pedido marca como fraude.
  • En los pagos con tarjeta de crédito o débito en Paypal, Stripe, Mercado Pago en compras superiores a $12,000.00 pesos,

 

Información solicitada

  • Identificación oficial (IFE, LICENCIA DE CONDUCIR o Pasaporte)
    Ambos documentos por los dos lados
  • Una fotografía o captura de pantalla de la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, mostrando únicamente los últimos 4 dígitos que se muestran en la parte frontal.
  • Una carta donde acepta el cargo de la cantidad.


En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

Un asesor se pondrá en contacto contigo por Whatsapp o llamada telefónica al detectar este tipo de situaciones.

En caso de no revisar la información solicitada, el pedido y/o afiliaciones serán cancelados.

PAGOS SEGUROS

Todas nuestras pasarelas
de pago son 100% seguras.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Contáctanos al 55 5709 0018 EXT: 213

COBERTURA

Enviamos la magia a todas
partes de México